MASTER in TECNICHE di VENDITA
settore arredamento
COME MIGLIORARE CONCRETAMENTE L'EFFICACIA DELLA PROPRIA AZIONE DI VENDITA IN SOLI 4 GIORNI
Le capacità del venditore consulente si dimostrano attraverso la completa padronanza di diversi livelli di competenza.
Questi verranno analizzati dettagliatamente in questo percorso completo di formazione professionale che è suddiviso in 2 distinti moduli:
- LA CONQUISTA DELLA FIDUCIA DEL CLIENTE (2 gg)
- LA COMUNICAZIONE PERSUASIVA (2 gg)
Tutti gli argomenti trattati avranno un taglio specifico per gli operatori del settore dell'arredamento, mercato nel quale Studio ANSCO vanta una esperienza ultra trentennale.
Partendo da una approfondita conoscenza del mercato e, soprattutto, del comportamento d'acquisto del consumatore finale, nel Master verranno approfondite le seguenti tematiche:
- capacità relazionali
- capacità comunicative
- capacità negoziali
COME ENTRARE PIU' FACILMENTE IN SINTONIA CON GLI ALTRI
L'empatia è un concetto complesso, di cui si parla spesso in tutti i percorsi formativi di vendita. E' chiaro che per potersi calare in modo approfondito nei panni del cliente occorre prima di tutto conoscere in modo approfondito il suo comportamento d'acquisto, che prevede un lungo e faticoso processo di ricerca ed analisi delle offerte sul mercato.
Per questo motivo, nella parte iniziale di questo modulo formativo illustreremo i risultati di molte ricerche da noi condotte recentemente nel settore dell'arredamento.
Successivamente, approfondiremo il concetto di:
- EMPATIA RELAZIONALE
- EMPATIA COMPORTAMENTALE
- EMPATIA EMOTIVA
- EMPATIA COGNITIVA
In particolare, aiuteremo i partecipanti a sviluppare l'empatia attraverso l'affinamento di una dote fondamentale per chiunque voglia occuparsi di vendite con successo: LA VERSATILITA', cioè la capacità di sapersi adattare perfettamente ad ogni tipologia di cliente.
Il venditore versatile è quel professionista che sa perfettamente che esistono infinite strade che conducono ad una vendita e riesce a mettere a fuoco la strategia di vendita corretta per ogni cliente.
COMUNICARE PER VENDERE PIU' FACILMENTE
Il venditore consulente deve assumere la consapevolezza di poter utilizzare un enorme potere sui propri potenziali clienti, attraverso le sue doti comunicative.
La comunicazione interpersonale nelle trattative di vendita complesse, tipiche della vendita assistita nell'arredamento, è il principale ingrediente che si ha a disposizione per riuscire più facilmente a persuadere il potenziale cliente all'acquisto.
La comunicazione persuasiva si sviluppa partendo sempre da una accurata conoscenza dei bisogni del proprio potenziale cliente e da lì si sviluppa attraverso argomenti di vendita mirati ed efficaci, che conducano il cliente verso la decisione finale.
Per migliorare il tasso di chiusura delle trattative di vendita, il venditore consulente deve saper articolare un piano di argomentazione efficace, che colpisca l'interesse del cliente e lo stimoli all'acquisto.
L'acquisto di un arredamento è chiaramente uno dei principali investimenti che ogni famiglia fa. Per questo motivo, nelle fasi conclusive della trattativa si possono annidare le più toste obiezioni dei clienti che, se non opportunamente gestite, possono costituire un ostacolo invalicabile alla conclusione della vendita.
Il MASTER, oltre ad aiutare ad affinare le capacità comunicative, insegna le migliori tecniche di gestione delle obiezioni che permettono di concludere un maggior numero di trattative di vendita.
Ampio spazio verrà dato ad esercitazioni pratiche, sia individuali che di gruppo, che faciliteranno l'apprendimento dei concetti e delle più efficaci tecniche.